À propos de Numspot
Numspot est une plateforme technologique de confiance, souveraine et portable, née de l'alliance de quatre acteurs français : Banque des Territoires, Docaposte, Dassault Systèmes et Bouygues Telecom.
Nous construisons une couche de services managés au-dessus de l'IaaS Outscale qualifié SecNumCloud : Kubernetes, OpenShift, PostgreSQL, container registry, gestion de secrets, et depuis juin 2026 des plateformes d'IA managées.
Nos clients y déploient leurs applications critiques sans s'enfermer : une console, une API, des standards ouverts, aucun frais d'entrée ni de sortie. Là où d'autres promettent la souveraineté par le lieu d'hébergement, nous la construisons par la réversibilité.
Le poste
Le Customer Reliability Engineer est au carrefour de l'ingénierie de fiabilité, du support technique expert et de la réussite client. Vous ne vous contentez pas de résoudre des incidents : vous êtes garant technique de la stabilité des services Numspot, et vous traduisez des enjeux techniques complexes en indicateurs que nos clients comprennent.
Vos missions
- Support opérationnel (niveau 1) : traiter et qualifier les tickets entrants. Vous êtes le premier point de contact technique, avec une réponse rapide, précise et bienveillante, et vous identifiez ce qui doit être escaladé.
- Analyse et résolution : investiguer, mener les analyses de cause racine et proposer des solutions pérennes pour éviter la récurrence.
- Expertise et fiabilité : intervenir sur les problématiques complexes (infrastructure, réseau, sécurité) en appliquant les principes ITIL.
- Collaboration transversale : faire le pont entre le terrain et les équipes SRE, DevOps, Maintenance et Produit, et transformer les retours clients en améliorations de la plateforme.
- Pilotage par la donnée : définir et suivre les SLI/SLO, aider les clients à optimiser leur consommation de ressources cloud.
- Conseil : porter les premières recommandations d'architecture, animer des ateliers techniques et alimenter la documentation de référence.
