Vous encadrez une équipe d’ingénieurs déployés auprès de clients stratégiques et pilotez la réussite des déploiements, de la mise en production à l’adoption de la solution.
Ce rôle combine management, expertise technique et relation client. Vous garantissez la qualité des solutions livrées, la satisfaction des clients et le développement de votre équipe. Vous contribuez également à faire évoluer le produit et les méthodes internes à partir des enseignements du terrain.
L’équipe et le rôle
Vous rejoignez le département Services clients / Forward Deployed Engineering et travaillez avec les directions techniques et métiers des clients, ainsi qu’avec les équipes internes produit et engineering.
Le périmètre décrit prévoit généralement une équipe de 5 à 15 ingénieurs, avec plusieurs comptes clients suivis simultanément. Des déplacements réguliers sont attendus, représentant 25 à 50 % du temps selon les projets.
Ce que vous ferez
Piloter les déploiements et garantir la qualité technique
Vous coordonnez plusieurs projets clients complexes en parallèle. Vous constituez les équipes et affectez les ingénieurs selon les besoins et les compétences requises, avec la responsabilité de :
Définir les rituels projet, les jalons, les critères de qualité et les indicateurs de réussite.
Revoir les choix d’architecture, valider les intégrations et débloquer les points critiques.
Garantir les conditions de mise en production : sécurité, performance, supervision, tests, documentation et plan de reprise.
Encadrer et développer l’équipe
Vous recrutez, accompagnez et évaluez les ingénieurs, développez leurs compétences et les faites évoluer. Vous structurez les pratiques de l’équipe en créant des guides opérationnels, des modèles de déploiement et des standards réutilisables.
Faire le lien entre les clients et les équipes internes
Interlocuteur principal des directions techniques et métiers des clients, vous assurez la coordination avec les équipes produit et engineering. Vous identifiez les besoins récurrents et transformez les enseignements terrain en bonnes pratiques ou en évolutions produit. Vous contribuez aussi à la croissance des comptes en repérant de nouvelles opportunités d’adoption ou d’expansion.
