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NUMSPOT recrute !

À propos

NumSpot, votre Allié dans l'Ère du Cloud Souverain et de Confiance 🛡️

À Propos de NumSpot

NumSpot est une entreprise novatrice, issue de l'union stratégique de quatre acteurs majeurs de l'industrie française : la Banque des Territoires, Docaposte, Dassault Systèmes et Bouygues Telecom. Cette synergie unique a donné naissance à un consortium industriel 100% français, engagé dans le développement d'une solution cloud souveraine et de confiance, répondant spécifiquement aux besoins des acteurs économiques et institutionnels de notre pays.

Pourquoi Choisir NumSpot ?

  • Réponse à des Besoins Spécifiques : Notre expertise se concentre principalement sur les secteurs de la banque, de la finance, de l'assurance, de la santé et des services publics, ainsi que sur les organismes d'importance vitale (OIV) et les opérateurs de services essentiels (OSE). Nous comprenons les défis uniques de ces secteurs et offrons des solutions sur mesure pour y répondre.

  • Compétitivité et Fiabilité : Chez NumSpot, nous allions notre expertise à celle de nos partenaires de renom pour fournir une solution technologique non seulement avancée mais aussi en accord avec les normes de sécurité les plus strictes. Cette approche garantit à nos clients une fiabilité et une sécurité de premier plan dans le domaine du cloud.

  • Standards de Qualité Élevés : Nous nous engageons à offrir des services de la plus haute qualité, conçus pour garantir performance, scalabilité, sécurité et responsabilité environnementale. Notre objectif est de définir de nouveaux standards dans l'industrie du cloud.

Ce que Nous Offrons :

  • Infrastructure de Confiance : Nos services s'appuient sur l'infrastructure cloud souveraine d'OUTSCALE, filiale de Dassault Systèmes. Cette collaboration assure la localisation des données en France et garantit leur conformité avec la qualification SecNumCloud, offrant ainsi une sécurité et une fiabilité optimales.

  • Plateforme Technologique Innovante : Nous mettons à disposition une gamme complète de solutions logicielles et de services, conçues sur des technologies de confiance. Cela permet de répondre efficacement aux besoins métiers spécifiques de nos clients, tout en favorisant une intégration et une opérabilité fluides.

  • Engagement Européen : En tant que pilier du cloud européen, NumSpot joue un rôle proactif dans la définition des normes du secteur. Notre engagement va au-delà de la simple fourniture de services : nous visons à garantir à nos clients une approche ouverte, durable et réversible, contribuant ainsi à la souveraineté numérique de l'Europe.

Notre Vision : Nous aspirons à établir un écosystème européen de référence dans le domaine du cloud. En collaborant étroitement avec des éditeurs de logiciels, des startups innovantes et des centres de recherche de pointe, nous ambitionnons de stimuler l'innovation technologique, non seulement en France mais à travers toute l'Europe. Notre objectif est de construire une communauté dynamique et collaborative qui façonne l'avenir du cloud souverain et de confiance.

Rejoignez l'Équipe de NumSpot : NumSpot offre une opportunité unique de participer à une aventure technologique passionnante. Nous recherchons des individus talentueux et motivés pour nous rejoindre dans cette mission. Si vous êtes passionné par le cloud et désireux de contribuer à la construction d’un projet d'envergure, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe !

Compétences et Expérience : Chez NumSpot, nous valorisons la diversité et l'unicité de chaque membre de notre équipe. Nous cherchons des personnes engagées, dotées d'une forte capacité d'innovation et d'une passion pour les technologies de pointe. Que vous soyez un expert en technologie cloud, un professionnel de la finance, un spécialiste de la santé ou un acteur clé du secteur public, votre contribution sera essentielle à notre succès.

Environnement de Travail et Avantages:

  • Flexibilité : En plus des deux jours de télétravail par semaine, nous offrons des horaires flexibles pour permettre à nos employés de gérer au mieux leur équilibre travail - vie personnelle.

  • Santé et Bien-Être : Nous proposons une mutuelle complète incluant les enfants, prise en charge à 50 % par NumSpot. Notre objectif est de garantir que nos employés et leur famille bénéficient d'une couverture de santé optimale.

  • Développement Professionnel : L'accès illimité à des bibliothèques de formation en ligne est une de nos priorités. Nous encourageons le développement continu des compétences et le perfectionnement professionnel de nos équipes.

  • Transport et Accessibilité : Nos bureaux, situés au cœur de la Défense, sont facilement accessibles et offriront prochainement de nombreuses facilités, y compris une salle de fitness, un espace bien-être et une conciergerie, pour améliorer le quotidien de nos collaborateurs.

Diversité et Inclusion :

NumSpot, c'est une mosaïque de talents ! Ici, nous ne cochons pas des cases, nous recrutons avant tout des personnes qui partagent notre vision et nos ambitions ! Notre engagement,  créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en mesure de contribuer pleinement à notre mission.

 « La grandeur d’un métier est avant tout d’unir les hommes ; il n’est qu’un luxe véritable et c’est celui des relations humaines » (Antoine de Saint-Exupery).

RGPD et Confidentialité :

Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. En postulant chez NumSpot, vous pouvez être assuré que vos données personnelles seront traitées avec le plus grand respect et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette approche témoigne de notre engagement envers la confiance et la transparence. Vos données seront conservées 2 ans, NumSpot évolue tous les jours, si notre histoire ne s’écrit pas aujourd’hui, ce sera peut-être le cas demain ! 

Pourquoi Rejoindre NumSpot ?

Travailler chez NumSpot, c'est rejoindre une équipe engagée sur un projet ambitieux, au cœur d'une industrie en constante évolution. C'est l'opportunité de participer à des projets d'envergure qui façonnent l'avenir du cloud en Europe. Nous offrons un environnement stimulant où les défis sont nombreux et où chaque jour apporte son lot d'apprentissage et de réussites.

Votre Prochain Défi Vous Attend

Si vous êtes prêt à relever des défis passionnants et à vous investir dans la construction d'un avenir numérique plus sûr et souverain, votre place est parmi nous. Chez NumSpot, chaque contribution compte et chaque succès est partagé. Rejoignez-nous pour faire partie de cette aventure unique !

Descriptif du poste

En tant que Support Client Cloud au sein de l’équipe Customer Success de NumSpot, vous êtes en première ligne pour accompagner nos clients dans l’usage quotidien de nos services cloud. Vous intervenez principalement sur les problématiques de support client technique de niveau 1, voire contribuer à la résolution de cas plus techniques liés à l’infrastructure Cloud (IaaS) et à l’orchestration de conteneurs (PaaS). 

Votre mission : analyser, diagnostiquer et accompagner les clients/utilisateurs  à la bonne utilisation des services Cloud proposés par NumSpot, en combinant sens du service et compréhension technique. 

Vos missions 

  • Gérer la relation client via les tickets entrants et les appels au support client (ex. création de VMs, gestion des accès, configuration réseau, erreurs d’usage, requête utilisateur, …) 

  • Qualifier les incidents, résoudre ceux à votre portée, et transmettre les cas plus complexes aux équipes N2/N3 via l’analyse des logs (Grafana) 

  • Accompagner les clients dans le déploiement et l’usage de services IaaS et PaaS (ex. conteneurisés tel que Kubernetes, OpenShift et BDD tel que Postgre SQL et autres nouveaux services à la roadmap de NumSpot 

    Exemple de ticket  

“Je n’arrive pas à créer ma machine virtuelle, ça bloque sans raison.” 

 Ce que le support vérifie : 

Est-ce qu’un réseau privé (VPC) a bien été créé ? 

Est-ce qu’un security group est attaché pour autoriser les accès ? 

Est-ce qu’une IP publique a été demandée si la VM doit être accessible ? 

Ce qu’on attend du support : 

Comprendre que ces éléments sont essentiels pour que la VM fonctionne. 

Expliquer au client ce qui manque, pourquoi ça bloque, et comment corriger. 

💡 C’est un cas très courant : pas un bug, mais une mauvaise compréhension de l’usage cloud. Il faut savoir poser un diagnostic rapide, structuré, et aider sans noyer le client dans les détails.

Profil recherché

  • Première expérience dans l’usage de services cloud IaaS. 

  • Bonne compréhension des fondamentaux d’une infrastructure cloud, même sans être ingénieur système. 

  • Bases en orchestration de conteneurs (Kubernetes, OpenShift) : lecture de fichiers de déploiement, analyse de logs, diagnostic d’anomalies simples. 

  • Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs techniques et à vulgariser si besoin. 

  • Esprit rigoureux, sens du service et aisance à documenter ses interventions. 

L’organisation :

L’équipe est composée de 4 personnes dédiées au support, encadrées par un superviseur. 

Vous intégrerez une rotation d’astreinte (rémunérée, organisée et capée selon les règles en vigueur). 

La montée en compétence est progressive et accompagnée : vous travaillerez au quotidien en lien direct avec les équipes produit, plateforme et l’ingénierie dans son ensemble. Des sessions de partage, des ressources internes, et l’exposition à des cas variés vous permettront de renforcer vos connaissances sur l’infrastructure cloud, Kubernetes, Terraform et les outils internes. 

L’environnement est exigeant, mais bienveillant : on attend de la rigueur, de l’envie de montée en compétence et de la curiosité, il n’est pas nécessaire  de tout maitriser dès le départ. 

A noter!

NumSpot, c'est une mosaïque de talents ! Ici, nous ne cochons pas des cases, nous recrutons avant tout des personnes qui partagent notre vision et nos ambitions ! Notre engagement,  créer un environnement de travail où chacun se sent valorisé, respecté et en mesure de contribuer pleinement à notre mission.

« La grandeur d’un métier est avant tout d’unir les hommes ; il n’est qu’un luxe véritable et c’est celui des relations humaines » (Antoine de Saint-Exupery).

RGPD et Confidentialité :

Nous prenons la confidentialité et la sécurité des données très au sérieux. En postulant chez NumSpot, vous pouvez être assuré que vos données personnelles seront traitées avec le plus grand respect et conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Cette approche témoigne de notre engagement envers la confiance et la transparence. Vos données seront conservées 2 ans, NumSpot évolue tous les jours, si notre histoire ne s’écrit pas aujourd’hui, ce sera peut-être le cas demain !

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : La Défense
  • Télétravail partiel possible